شرطة دبي تتلقى 100 ألف مكالمة خلال ثمانية أشهر

تلقى مركز الاتصال (901)، التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي، 102 ألف و900 مكالمة، منذ بداية العام حتى نهاية آب/أغسطس الماضي، بواقع 79 ألفاً و373 مكالمة استفسار عام، و7655 مكالمة دعم فني للتطبيقات الذكية، و15 ألفاً و872 مكالمة شكوى عمالية.
وأوضح مدير المركز بالوكالة، النقيب محمد حمد سعيد، إن المركز نجح في تحقيق الهدف الذي أنشئ من أجله، والمتمثل في تخفيف الضغط عن رقم خط اتصال الحالات الطارئة (999)، ومن خلاله تمكنت شرطة دبي من التواصل مع الجمهور، وتقديم أفضل الخدمات لهم، ومساعدتهم في مختلف الحالات.
وأضاف سعيد أن المركز أجرى 70 ألفاً و631 محادثة (دردشة)، خلال الفترة ذاتها، مؤكداً نجاح الخدمة في تلبية استفسارات المتعاملين، خصوصاً من يوجدون خارج الدولة، نظراً لأن الخدمة توفر عليهم الكلفة المالية، الأمر الذي يحقق السعادة للمتعاملين، ويواكب في الوقت ذاته توجهات حكومة دبي الذكية، ومبادرات مدينة دبي الأذكى عالمياً.
وأكد الحرص على التواصل مع الجمهور، وتقديم أفضل الخدمات لهم، من خلال مختلف قنوات التواصل، خصوصاً خدمة المحادثة (دردشة)، التي تم استحداثها في النصف الثاني من العام الماضي، وأسهمت في تعزيز التواصل مع المتعاملين. وأوضح أن المركز ينجح دائماً في الرد على استفسارات الجمهور باللغتين العربية والإنجليزية، وتقديم خدمات متميزة، وتلقي الشكاوى والاقتراحات، وتوصيلها للإدارات المعنية في شرطة دبي.
وأشار سعيد إلى أن شرطة دبي كلفت فريقاً متخصصاً في مركز الاتصال، للرد على استفسارات وتساؤلات الجمهور.