مليون مكالمة تلقاها مركز اتصال "طرق دبي" خلال النصف الأول

كشفت هيئة الطرق والمواصلات أن عدد المكالمات المستلمة في مركز الاتصال 8009090 بلغ مليوناً و184 ألفاً و100 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري 2017 بمعدل استجابة 11 ثانية مقابل المدة المخطط لها وهي 20 ثانية، فيما وصل عدد المكالمات في الفترة ذاتها من العام الماضي إلى 1,084,635 مكالمة.

وقال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي، إدارة خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن «تلقي مركز الاتصال أكثر من مليون مكالمة خلال 6 شهور من بداية العام الجاري 2017، يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز، الذي فاز بجائزة أفضل مركز اتصال للمتعاملين في الدورة الماضية لجوائز برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، ويعود ذلك إلى أن فرق العمل في المركز تبذل جهودا كبيرة وأداءً متميزا في الاستجابة السريعة لاحتياجات عملائنا كافة في زمن قياسي رغم تعدد الخدمات التي يقدمها المركز»، مشيرا في الوقت نفسه إلى أنه «انطلاقا من توجهات حكومتنا الرشيدة بجعل إمارة دبي أذكى مدينة في العالم، وتجاوبا مع مبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي، فإن مركز الاتصال يوفر خدمات إلكترونية عدة عبر الوسائل التقنية، جاءت نتيجتها بأن المركز أنجز 25 ألفاً و715 معاملة عبر نظام الرد الآلي، كما تلقى النظام 317 ألفاً و272 استفساراً خلال الفترة ذاتها، كما أنجز 65 ألفاً و613 معاملة عبر البريد الإلكتروني بزيادة 21 % مقارنة بالعام الماضي عن المدة ذاتها، فيما بلغ عدد معاملات الترخيص المتعلقة برُخص القيادة والمركبات ودفع المخالفات 18ألفا و994 معاملة، بينما وصل عدد المعاملات والاستفسارات عبر «الشات» إلى 80 ألفا و57 معاملة بمعدل زيادة أكثر من 1700 % وهي قفزة نوعية جاءت بعد أن أصبح التواصل على مدار الساعة مع زيادة عدد الخدمات، وبلغ عدد بلاغات نظام (مدينتي) خلال هذه المدة 12 ألفا و619 بلاغا تم إغلاقها بنسبة 99.7 %».

وأكد محبوب، أن الهيئة تسعى دائما إلى التنفيذ العملي للغاية الثالثة «إسعاد الناس»، بوصفها حجر الزاوية في استراتيجيتها نحو تطوير خدماتها ووسائل تقديمها عبر أفضل وأسهل الوسائل التكنولوجية، توفيرا لوقتهم وجهدهم في إطار مواكبتنا لمتطلباتهم وتوقعاتهم المتزايدة.