"أبوظبي التقني" يطلق نظامًا إلكترونيًا لقياس رضا المتعاملين

أطلق مركز أبوظبي للتعليم والتدريب التقني والمهني خدمة جماهيرية جديدة وفريدة من نوعها تتمثل في ابتكار نظام إلكتروني يعمل طوال الـ24 ساعة في اليوم لرصد وقياس نسبة رضا مسؤولي المؤسسات التدريبية التابعة لإدارة الترخيص في المركز، عن موظفي الإدارة، حيث يمكن لمسؤولي هذه المؤسسات، البالغ عددها 200 مؤسسة في إمارة أبوظبي التواصل اللحظي مع الإدارة العليا بالمركز، وإبداء رؤيتهم حول مدى معرفة الموظف بإجراءات الترخيص، ومدى كفاءة الموظف في سرعة إنجاز المعاملة، والرد على استفسارات العملاء، ومدى سهولة الإجراءات وصولا إلى الحصول على الرخصة.

ولفت مدير عام المركز عقب تدشينه الخدمة الإلكترونية الجديدة، مبارك سعيد الشامسي، إن هذا النظام بدأ العمل التجريبي له منذ يناير الماضي عبر الموقع الإلكتروني للمركز، حيث يمكن لجميع أبناء المجتمع الدخول إليه وإبداء رؤيتهم في عمل إدارة ترخيص المؤسسات التدريبية، وذلك طوال الأربع والعشرين ساعة يومياً، لتصل هذه الرؤية في نفس اللحظة لمسؤولي المركز عبر شاشة إلكترونية دائمة في مقر المركز ومكشوفة أمام للجميع، حيث يتم التدخل السريع من قبل الإدارة العليا بالمركز لاتخاذ الإجراءات الفورية اللازمة لحل أية مشكلة.

وأوضح مدير عام مركز أبوظبي للتعليم والتدريب التقني والمهني أن النظام الإلكتروني المشار إليه يكشف عبر شاشته عن أن نسبة رضا مسؤولي المؤسسات التدريبية عن إدارة الترخيص بالمركز تراوحت ما بين 79 و85% وهي نسب عالية، نظراً للدور الرقابي والتشريعي الذي يقوم به المركز، مشيرا إلى أن النظام الجديد يتضمن أيضا نظام إلكتروني لحجز موعد لصاحب المؤسسة التدريبية مع الموظف المباشر بإدارة الترخيص، لضمان الارتقاء الدائم بالخدمات، وسرعة إنجاز المعاملات والحفاظ على وقت العميل والإدارة على حد سواء.

 إضافة إلى ضمان دقة الإجراءات واستيعاب العملاء لكل المتطلبات اللازمة لمنح الترخيص واعتماد البرامج وفق رؤية واضحة ومتطورة وخالية من أية مشاكل أو عقبات.