"الاتصالات" تطلق "رأيك" لتوفير قناة تفاعل ذكية مع المتعاملين

أطلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، أمس، تطبيق “رأيك” الخاص بالمتعاملين، الذي يتضمن أقسامًا تتيح للمستخدمين تقديم الأفكار المتعلقة بتطوير خدمات الحكومة الذكية، وتطوير الخدمات المقدمة من قبل الهيئة، وكذلك إبداء الملاحظات حول الخدمات المقدمة من مزودَي الخدمات المعتمدَين في الدولة، شركتَي “اتصالات” و”دو”.

وذكر المدير العام للهيئة مدير عام حكومة الإمارات الذكية، حمد عبيد المنصوري، إن “التطبيق يستند إلى استخدام تقنيات الألعاب في تحفيز المشاركين من خلال مفهوم مبتكر يعرف بمصطلح (Gamification) أي الاعتماد على عناصر اللعبة وآليات عملها في إشراك المستخدمين في اتخاذ القرار الإلكتروني لإعطاء الحلول وزيادة تفاعل المشاركين”، لافتًا إلى أن “هذه الخطوة تهدف إلى زيادة تفاعل المستخدمين بتوفير آليات أكثر تحفيزًا وتشجيعًا للوصول إلى مشاركة إلكترونية فاعلة”.

وأضاف المنصوري أن “الهيئة تؤمن بمبدأ التفاعل والمشاركة كسبيل للارتقاء برضا المتعاملين، ومن هنا جاء إطلاق هذا التطبيق الذي يندرج في إطار سعي الهيئة المستمر لتحقيق رؤية الإمارات 2021، وتنفيذًا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، الذي أكد أن الموظف الذكي هو الأساس في تقديم خدمة ذكية”.

وأوضح مدير إدارة شؤون تطوير التكنولوجيا في الهيئة، المهندس سيف بن غليطة، إن “هذا التطبيق يعد منصة للتفاعل الجماهيري وتبادل المناقشات السريعة حول مختلف القضايا التي تطرحها الهيئة، إذ اعتمدنا في تطويره مفهومًا مبتكرًا في إبداء الرأي وتطوير الفكرة من خلال النقاش البناء، بحيث يوفر آلية مفصلة تقدم تصورًا متكاملًا عن سلوك المستخدم، وكيفية استفادته من الحلول والخيارات المقدمة من خلال التطبيق”. يشار إلى أن تطبيق “رأيك” (Raayek) يوفر قناة تفاعلية جديدة تضاف إلى مجموعة من القنوات ومنصات التواصل التي تعتمدها هيئة تنظيم الاتصالات بهدف الوقوف على آراء المتعاملين وإبداء ملاحظاتهم ومشاركة تجربتهم وآرائهم حول موضوعات تتعلق بالخدمات المقدمة من قبل الهيئة