مدير "تنظيم الاتصالات" ورئيس "دو" يبحثان تعزيز جودة الخدمات

عقد  مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات حمد عبيد المنصوري،اجتماع عمل مع الرئيس التنفيذي لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" عثمان سلطان، في مقر الهيئة في أبوظبي .
 وتم خلال الاجتماع استعراض ومناقشة جملة من النقاط ذات الصلة بالآليات والاستراتيجيات الناظمة لعمل قطاع الاتصالات في الدولة بما في ذلك الارتقاء المستمر بجودة الخدمات المقدمة من قبل المشغلين المعتمدين .
وتضمنت المواضيع المدرجة على جدول أعمال اللقاء أيضاً زيادة معدلات رضا المتعاملين والحفاظ على روح التنافس الإيجابي بين موفري الخدمات المعتمدين في دولة الإمارات . وحظي موضوع تعزيز أداء الشبكات وتحسين جودة التغطية في مختلف مناطق الدولة بقدر كبير من النقاش، حيث تم التطرق إلى ضرورة الاعتماد على أفضل التقنيات التي تم التوصل إليها في هذا المجال . وقد حضر الاجتماع أيضاً نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في الهيئة،المهندس ماجد المسمار،  وكل من الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة "دو"،فريد فريدوني،  والرئيس التنفيذي للعلاقات التنظيمية وشؤون الحوكمة أناندا بوس  .
وحظيت الجوانب المتعلقة بالتمثيل الخارجي والمشاركة في المنتديات والمؤتمرات الدولية بنصيب واف من التباحث والنقاش، وكذلك أهمية هذا الجانب بالنسبة للهيئة، والدور الفعال الذي يلعبه المشغلون في تقديم الخدمات، والتعاون مع شكاوى المتعاملين . حيث سيصار إلى تشكيل فريق مشترك يضم الهيئة والمشغلين لإيجاد الحلول المناسبة لشكاوى المتعاملين، ولمتابعة مراحل تنفيذ المشاريع الحالية والمستقبلية، وحجم العمل المنجز فيها . كما تم الاتفاق على عقد اجتماعات دورية لمناقشة أمور القطاع وبحث سبل التعامل مع كافة القضايا التي تهم جمهور المستخدمين .
وأوضح حمد عبيد المنصوري: "نضطلع بصفتنا الجهة الناظمة لشؤون قطاع الاتصالات في الدولة بمسؤولية الحفاظ على جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين في مجال الاتصالات النقالة وشبكات الإنترنت . ويأتي هذا اللقاء في إطار استراتيجية واضحة تقوم على ترسيخ أسس تواصل بناء وشفاف مع جميع موفري الخدمات المعتمدين في الدولة" .
وأضاف: "قمنا مؤخرا بإطلاق تطبيق ذكي خاص بالهيئة يتضمن العديد من الخدمات التي توفر لجمهور العملاء من شركات وأفراد فرصة التواصل المباشر مع مختلف الأقسام المعنية في الهيئة وذلك بهدف توفير الوقت والجهد اللازم في إنجاز المعاملات لدى الهيئة، والإبلاغ عن أية صعوبات أو معوقات قد تعترض استخدامهم اليومي لشبكات الهاتف النقال في الدولة" .
وسيتم على مدى الأسابيع المقبلة عقد المزيد من اللقاءات واجتماعات العمل التشاورية مع المؤسسات والشركات العاملة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على مستوى الدولة . وستعمد إدارة الهيئة على إجراء مسح تقييمي شامل لكافة النقاط والواضيع التي تمت مناقشتها وتحديد الجوانب التي سيتم العمل عليها بهدف الارتقاء المستمر بواقع عمل قطاع الاتصالات في الدولة .