بن راشد يفتتح تصنيف الـ5 نجوم لـ"خدمة محاكم مركز دبي المالي العالمي"

أكد نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي, الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، أنَّ التركيز على المتعاملين ركيزة أساسية في نجاح أي مؤسسة وأحد عوامل جاذبية الدولة اقتصاديًا واستثماريًا، موضحًا أنَّ تعميم فكرة تصنيف النجوم هدفه خلق ثقافة عامة وأسلوب إدارة يقوم على جعل المتعامل أولوية ورضاه غاية يسعى الجميع لتحقيقها.

جاء ذلك خلال إزاحته الستار عن لوحة تصنيف مركز خدمة المتعاملين في محاكم مركز دبي المالي العالمي والذي حصل على تصنيف "خمسة نجوم " ويعتبر بذلك أول جهة غير اتحادية يتم تصنيفها وفق نظام النجوم المعتمد لدى مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية في دولة الإمارات .

وذلك بحضور ولي عهد دبي الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ونائب حاكم دبي الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم ورئيس مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم الشيخ أحمد بن محمد بن راشد آل مكتوم، ووزير شؤون مجلس الوزراء محمد بن عبدالله القرقاوي  ومدير عام دائرة التشريفات والضيافة في دبي خليفة سعيد سليمان.

وأضاف نائب رئيس الدولة، أنَّ "هدفنا النهائي أن تكون دولة الإمارات مصدرًا لأفضل الممارسات الإدارية فيما يتعلق بتحسين الخدمات ونحن نفخر بأن تجربتنا بتصنيف مراكز الخدمة هي تجربة إماراتية بأيدي أبنائنا وطلبنا التقيد بممارسات القطاع الخاص العالمية عند التصنيف".

وتعتبر دولة الإمارات الأولى في العالم التي تتبنى تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم الذي يهدف إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية ورفعها إلى أفضل المستويات العالمية وفق إطار متكامل في المعايير في مجال العمليات تضاهي تلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران.

وتتم عملية تصنيف مراكز الخدمات الحكومية وفق عملية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة في كل مركز يتم على أساسها منح المركز عددًا من النجوم من نجمتين إلى سبعة نجوم وتوضع لوحة خاصة على مدخل كل مركز توضح مستوى الخدمات المقدمة فيه.

يذكر أنَّ عملية تقييم المراكز التي تتم مرة كل ثلاث سنوات تكلف بها جهة محايدة متخصصة ومستقلة ويمنح المركز بناء على ذلك شهادة ولوحة التصنيف وتقرير التقييم فيما يتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر من خلال آليات فعالة تعتمد على المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين.