تدشين المقر الجديد لمركز جمارك ميناء راشد بخدمات 7 نجوم

  أكد سلطان أحمد بن سليم رئيس مجلس الإدارة الرئيس التنفيذي لمجموعة موانئ دبي العالمية رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة أن المؤسسات الرائدة تحقق أعلى معايير مستويات الأداء وتعمل على المحافظة عليها عبر تلبية متطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم مشيراً إلى أن نجاحنا في مؤسسة الموانئ والجمارك يكمن في تبنينا التميز والتطوير كنهج حياة وثقافة مؤسسية راسخة أهلتنا أن نحقق ريادة عالمية في مؤشرات أدائنا وإنجازات غير مسبوقة على كافة الصعد العالمية والإقليمية والمحلية.

وقال خلال افتتاح المقر الجديد لمركز جمارك ميناء راشد والمتوافق مع نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات "نعمل في مؤسسة الموانئ والجمارك على إسعاد متعاملينا، وتقديم خدمات ذكية متميزة ذات قيمة مضافة لهم بما يعزز من العائد على استثماراتهم عبر مراكز جمركية ذات 7 نجوم تتميز بالرفاهية في خدمة المتعاملين تنفيذا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله لحكومة المستقبل بأن تكون المقار الحكومية شبيهة بفنادق السبع نجوم في جودة خدماتها وشبيهة بشركات الطيران التي تعمل /24/ ساعة يومياً مشيراً إلى المراكز الجمركية في المؤسسة تعتبر من أهم مقومات تطوّر عملها باعتبارها الواجهة المباشرة لها مع جمهور المتعاملين بما يواكب المتطلبات والمواصفات القياسية الإماراتية للخدمة الحكومية المتميزة".

وأفاد سلطان أحمد بن سليم أن استراتيجية مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة ترتبط ارتباطاً وثيقاً مع رؤية الإمارات وخطة دبي 2021 عبر خلق بيئة محفزة للتميز والابداع والابتكار نسعى من خلالها إلى استشراف المستقبل وتفعيل الممكنات وتبني الأنظمة الذكية لتحقيق نتائج متميزة تضمن للإمارات الريادة العالمية وتقدمها على مؤشرات التنافسية العالمية تحقيقاً لمئوية الإمارات 2071 بتعزيز سمعة الدولة وقوتها الناعمة، استعداداً للأجيال القادمة مشيراً إلى أن المؤسسة تعتمد استراتيجية تمتاز بالكفاءة والسرعة في الاستجابة إلى المتغيرات والتوجهات الحكومية وتحويل التحديات إلى فرص حقيقية تعزز من الاستمارات الخارجية وفي ضوء هذه الاستراتيجية نعمل على الوصول بخدماتنا المبتكرة إلى فئة سبع نجوم عبر دمج الخدمات وإعادة تصميم مراكز خدمة العملاء بما يلبي طموحهم ويوفر الوقت والجهد عليهم.

حضر الافتتاح أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي وشعيب السويدي مدير إدارة الاستخبارات الجمركية وأحمد عبد السلام كاظم مدير إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وخليل صقر بن غريب مدير إدارة الاتصال المؤسسي وإدريس بهزاد مدير إدارة العملاء وفؤاد السويدي مدير إدارة الموارد البشرية ويوسف الهاشمي مدير إدارة مراكز جبل علي الجمركية وعدد من مدراء الإدارات والمراكز الجمركية في جمارك دبي.

ويتميز المقر الجديد لمركز جمارك ميناء راشد والذي تم تصميمه وفقاً لأحدث مقاييس البناء المعاصر بخدمات تتميز بالرفاهية والفخامة، كما روعي في تصميمه أن يتناسب بالكامل مع أصحاب الهمم وتم تزويد المركز ب500 موقف للسيارات وسيارات كهربائية لنقل العملاء من المواقف إلى مقر المركز كما تم تخصيص ردهة لعملاء جمارك دبي المميزين لإنجاز معاملتهم فيها بسهولة وسرعة فائقة في جو من الفخامة والرفاهية.

وقام الحضور يتقدمهم رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة بالاطلاع على معرض الصور التي تحاكي تاريخ تطور مشاريع جمارك دبي والمراكز الجمركية وميناء الصيادين ونادي جمارك دبي للمعرفة وغرفة العمليات في قرية الشحن حيث أشادوا بالتطور الكبير والمتميز الذي تشهده جمارك دبي لخدمة اسعاد العملاء ودعم التنمية الاقتصادية في الإمارات.

ومن جهته قال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي: نشعر بالسعادة اليوم بافتتاح المقر الجديد لمركز جمارك ميناء راشد الذي صمم وفق متطلبات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات بميزات ومواصفات قياسية تم تطويرها أساساً بناء على دراسات واقعية لاحتياجات المتعاملين ومتطلباتهم من الخدمات الحكومية إضافة إلى دراسات المتسوق السري وقياس رضا المتعاملين و ذلك بعد الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في القطاعين الحكومي والخاص حيث حولنا احتياجاتهم وتطلعاتهم إلى تقديم الخدمات الذكية والمبتكرة باعتمادنا أحدث التقنيات لجعل حياتهم أكثر سعادة حيث سجل مؤشر سعادة المتعاملين نسبة 97% وسعادة الموردين 89% و سعادة الشركاء 90% ونتطلع إلى تعزيز هذه المؤشرات بعد إعادة تصميم مراكزنا الجمركية وابتكار خدمات جمركية رائدة.

وأضاف " تنفيذاً لرؤية الحكومة، ونظراً لأهمية مراكز خدمة المتعاملين كونها الواجهة الحقيقية للحكومة سارعت جمارك دبي بالتحضير لتقييم المراكز الجمركية منذ أغسطس من العام 2016 الماضي بهدف تميزها ورفع كفاءتها حيث عقدت العديد من الاجتماعات والزيارات للمراكز الجمركية وتم خلال عمليات التحضير الاطلاع والوقوف على أهم الانجازات والمعوقات ووضع خطط مستقبلية ترفع من كفاءة المراكز الجمركية لترتقي لمستوى خدمات سبع نجوم".

و قال عبد العزيز السلمان مدير أول مركز جمارك ميناء راشد انه في إطار تسهيل الاجراءات واختصار وقت العملاء فقد تم إطلاق مبادرة "الموظف الشامل" عبر دمج الخدمات التي يقدمها مركز ميناء راشد وعددها 14 خدمة في أربع باقات فقط هي " إصدار البيانات الجمركية واستلام البيانات الجمركية واستلام طلبات إعادة التأمينات وإصدار شهادة مركبة آلية" بحيث يقوم موظف واحد بتلبية متطلبات العميل وإنجاز كافة معاملاته دون الحاجة إلى المرور على أكثر من موظف اذ اختصرت هذه المبادرة وقت انتظار العميل من 20 دقيقة في السابق إلى أقل من 3 دقائق حالياً.

وأوضح أن المقر الجديد لمركز جمارك ميناء راشد تم تجهيزه بالكامل ليتناسب مع أصحاب الهمم والمكفوفين أيضاً كما تم توفير كافة الكتب الخاصة بميثاق العملاء وسعادتهم بطريقة "برايل" أيضا فقد تم تخصيص ردهة فاخرة في المقر الجديد لعملاء جمارك دبي المميزين لإنجاز معاملتهم بسرعة فائقة مؤكداً أن سعادة العميل تأتي في مقدمة أولويات جمارك دبي حيث نهدف إلى الوصول بخدماتنا الجمركية المقدمة في المركز إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية من خلال توفير الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها لضمان تجربة مريحة لجميع المستفيدين إضافة إلى تسهيل الإجراءات وتحقيق التميز في إنجاز معاملات الجمهور.