شرطة أبوظبي تطور خدمة الشكاوى والمقترحات

طوّرت شرطة أبوظبي، خدمة استقبال الشكاوى وتقديم المقترحات (CAS) المتعلقة بمجالات العمل الشرطي، وتتيح الخدمة التقديم عبر الموقع الإلكترونيcas.adpolice.gov.ae أو من خلال تنزيل تطبيق شرطة أبوظبي عبر الأجهزة الذكية، فضلاً عن شبكتها الداخلية،في ما أعلنت إلغاء رابط الخدمة السابق www.fms.ae.

وأكد العميد الدكتور مهندس إبراهيم الهنائي، مدير مركز الاستراتيجية والتطوير المؤسسي، حرص شرطة أبوظبي على توفير الخدمات التقنية للجمهور بشتّى الطرق والوسائل المتاحة والواسعة الانتشار، لافتاً إلى أن النظام تم تطويره بحيث يتيح للمستخدم تقديم الشكاوى والمقترحات بطريقة سهلة، وضمان وصولها إلى متخذ القرار.

وذكر أن شرطة أبوظبي تسعى من خلال خدماتها المطوّرة إلى تقديم أجود أنواع الخدمة، وابتكار أفضل الحلول لمواجهة التحديات في إطار تطبيق رؤية حكومة أبوظبي، في الاستجابة لسرعة المتغيرات، والتسهيل على حياة الأفراد، وتحقيق السعادة لهم، موضحاً أنه تم تحديث الخدمة بما يتوافق مع دليل الشكاوى والمقترحات الخاص بمتطلبات الأمانة العامة للمجلس التنفيذي.

ولفت إلى أن النظام المطوّر يسهم في تعزيز قنوات الاتصال الفعّال بصورة ميسرة، لتحسين جودة الخدمات وتطوير الأداء، مؤكداً سعي شرطة أبوظبي للاستفادة من أفضل الممارسات، انطلاقاً من مفهوم الشراكة والتكامل لتقديم خدمات ذات جودة عالية لمتعامليها للحفاظ على مكتسبات الأمن والأمان.

ودعا الجمهور إلى الاستفادة من الخدمة المطورة، وتقديم المقترحات والشكاوى على مدار الساعة، بما يسهم في تطوير الخدمات، وفق تطلعات المتعاملين، مؤكداً سرعة الاستجابة للطلبات المقدمة واعتمادها في تطوير الخدمات الشرطية.

وأشار إلى أن الخدمة تعمل بسرعة متناهية ودقيقة لمتابعة وتحليل الطلبات المقدمة، والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها، وفق المعدلات الزمنية القياسية، والارتقاء بمستوى العمل الشرطي.