استحداث إدارة مركزية في "الإقامة" لإسعاد المتعاملين

وجه نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، الفريق الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، باستحداث إدارة مركزية في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، تتولى مسؤولية تعظيم واستدامة سعادة متعاملي القطاع، تلبية لتوصيات لجنة إدارة مراكز الخدمة في الاجتماع الثاني لمجلس تطوير القطاع الذي عقد برئاسته أخيراً.

وأوضح وكيل الوزارة المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة، اللواء الركن خليفة حارب الخييلي،  إن قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ قام بدراسة واستحداث إدارة لإسعاد المتعاملين في القطاع، تجسيدا لتوجيهات القيادة العليا بالانتقال من المفهوم التقليدي لخدمة المتعاملين إلى رحابة المفاهيم العصرية المتمثلة في إسعادهم، وتقديم خدمات تفوق التوقعات، وتسهم في بناء تجربة ثرية وعلاقات وثيقة عمادها الثقة والتواصل بين القطاع وجمهور المتعاملين.

وأضاف أنه سيتم تعميم التجربة في كل مراكز الخدمة التابعة لوزارة الداخلية، بعد اكتمال حلقات التطبيق الأولى في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، لافتاً إلى أن قياس التطبيق الفعلي لمفهوم سعادة المتعاملين سيكون بواسطة أنظمة إلكترونية متطورة مزودة بأحدث التقنيات في هذا المجال، ما يوفر تقارير آنية لمتخذي القرار، تشمل مستوى الالتزام بمؤشرات السعادة والمستهدفات ذات العلاقة.

ولفت مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء، رئيس لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع، العقيد الدكتور عبدالله عبدالرحمن بن سلطان،  إن إدارة إسعاد المتعاملين ستشمل جميع المكاتب الخارجية بالقطاع، لضمان تطبيق المفهوم على المستويات التنظيمية كافة، في ما يشمل تطبيق المفهوم بالقطاع إطلاق مجالس دائمة للسعادة في مراكز الخدمة بقطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، والتي تشكل منصة مؤسسية للتواصل المباشر بين المسؤولين والمتعاملين، والتعرف إلى توقعات المتعاملين وكيفية تعظيم واستدامة سعادتهم، لافتاً إلى أن لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع، اطلعت على أفضل الممارسات العالمية في مجال تطبيق مفهوم سعادة المتعاملين في كل من سنغافورة وكندا والدول الاسكندنافية.

واصلت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في الفجيرة، للأسبوع الثاني على التوالي، استقبال المراجعين بالورود وتقديم الفواكه والحلويات والعصائر ضمن حملة إسعاد المتعاملين التي أطلقتها الإدارة تزامنا مع احتفالات الدولة باليوم الوطني الـ43 وتستمر لمدة 43 يوما.

وأعلن مدير عام الإقامة في الفجيرة العميد مبارك ربيع بن سنان  إن فرق الحملة في مبنى الإدارة ومكاتبها في دبا ومسافي ومكتب العمل بالفجيرة والديوان الأميري والمنفذ البحري والجوي واصلت في أسبوع الحملة الثاني استقبال المراجعين بالورود وتقديم الضيافة بالحلويات والفواكه فضلا عن انجاز معاملاتهم في أمد زمني قياسي إلى جانب استمرار الإدارة في طرح مسابقات أسبوعية باللغات العربية والانجليزية والهندية بالتعاون مع إذاعة الفجيرة.

وكشف العميد مبارك عن افتتاح قاعة السعادة في الطابق الأول بمبنى الإدارة نظرا للتجاوب الكبير من قبل المرجعين مع الحملة التي تهدف إلى الاهتمام بالمتعامل ورفع مستوى رضائه وإسعاده بأداء وظيفي متميز.