المزينة يتفقد الإدارة العامة للجودة الشاملة ليضع نقاط التحسين

أكد القائد العام لشرطة دبي،اللواء خميس مطر المزينة، أن التميز لا يحدث صدفة ولا يأتي اعتباطا بل هو ثمرة جهود متواصلة وبيئة محفزة تتبنى الإبداع وتحمل على عاتقها مسؤولية التنمية المستدامة، وبناء الشراكات والإدارة بالعمليات والاهتمام المتزايد بمواردها البشرية من أجل إحداث نقلة نوعية في الأداء المؤسسي عبر العمل على تنمية قدرات الموظفين وتأهيلهم وتدريبهم للوصول إلى مستوى عالمي في مجالات تقديم الخدمات والإدارة.

جاء ذلك خلال تفقده للإدارة العامة للجودة الشاملة، في إطار برنامج التفتيش السنوي لإدارات ومراكز شرطة دبي، رافقه خلالها العقيد مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة الشيخ محمد عبدالله المعلا .

ونائب مدير الادارة العامة للتدريب،المقدم بدران الشامسي و مدير إدارة الرقابة والتفتيش بالإدارة العامة لحقوق الإنسان، المقدم خالد بن سليمان ومدير إدارة مبنى القيادة، المقدم محمد سالم سويدان  ورئيس قسم التفتيش النقيب عبد الرزاق المازمي .

وتفقد اللواء المزينة إدارة خدمة المتعاملين، ووجه بوضع نقاط التحسين التي تساهم في الوصول إلى أعلى مراتب التميز، والاهتمام بالمتعاملين وتقديم جميع التسهيلات لهم، وتبسيط الإجراءات والتعامل الحضاري مع أفراد المجتمع، والعمل على تطوير وتحسين الخدمات وتبني المبادرات والإبداعات في أسلوب تقديم الخدمات.

وأشاد المزينة بالجهود الكبيرة التي يبذلها جميع العاملين في الإدارة العامة للجودة الشاملة، وتسخيرها كافة إمكاناتها البشرية لنقل خبراتها العملية في المجالات الأمنية والإدارية إلى المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة، والاستفادة من تجاربها وأفضل ممارساتها في مجال التميز المؤسسي.

واستهل اللواء المزينة جولته بتفقد إدارة التقييم المؤسسي التي تهدف بعملها إلى تحسين وتطوير أداء الإدارات العامة بمختلف قطاعاتها ونشر الوعي بثقافة الجودة والتميز والشفافية وجعلها مكونا أساسيا في بيئة العمل الشرطي.

واطلع على احصائيات الإدارة خلال الأعوام الثلاثة الماضية، إذ قامت بتأهيل كوكبة من الموظفين في مجال التقييم المؤسسي والعمل على إشراكهم في عمليات التقييم الميداني وإعداد التقارير الفنية لها.

كما وحرصت على إشراك مجموعة من الضباط المؤهلين للمشاركة في عمليات التفتيش السنوي، حرصًا على التعلم ورفع القدرات من خلال فهم طبيعة عمل كافة القطاعات الشرطية لزيادة القيمة المضافة لجميع الأطراف وتدريب وإشراك المقيمين في عمليات التقييم خارج حدود شرطة دبي ليشمل التقييم جهات أخرى حكومية واتحادية.

وليبلغ عدد الساعات التي قام بها فريق التقييم لجهات خارجية خلال العام الماضي 1368 ساعة ، كما وصل عدد المقيمين 127 مقيما يتبعون لفريق التقييم المؤسسي، بعد اجتياز البرنامج التدريبي الخاص بالتقييم المؤسسي داخليا وخارجيا خلال الثلاث سنوات الماضية.

كما وقامت إدارة تقييم الأداء المؤسسي بتنفيذ برنامج التقييم السنوي للعام 2013، وفقًا لمعايير التميز المعتمدة، والتي تمتاز بالحيادية والموضوعية والتجرد، فقد بلغ مجموع زيارات التقييم 30 زيارة استغرقت يومين أو ثلاثة أيام عمل، أعد خلالها فريق التقييم تقارير الأداء المؤسسي ووصلت إلى 30 تقريرا، اشتملت 831 نقطة قوة و1545 نقطة تطوير وتحسين لجميع الإدارات العامة ومراكز الشرطة خلال العام 2013 .

كما نفذ قسم المتسوق السري 90 زيارة ميدانية استهدفت المواقع الرئيسية لتقديم خدمات المتعاملين الخارجيين والداخليين، وتزويد الجهات المعنية بتقارير التغذية الراجعة للاستفادة منها في عمليات التطوير والتحديث المستمر حيث اطلع على معايير تقييم الإدارات ومراكز الشرطة، والأدوات المستخدمة لمعرفة مدى تطور الإدارات في كافة المجالات، بالإضافة إلى متابعة عملية التطوير المؤسسي.