"الهوية" تبحث مع "بريد الإمارات" تطوير خدمة تسليم "البطاقة"

أكّدت هيئة الإمارات للهوية حرصها على تطوير خدمات تسليم بطاقة الهوية لمتعامليها والارتقاء بها إلى مستويات تضمن حصولهم عليها بسهولة وسلاسة وبطريقة تكفل اختصار الوقت والجهد عليهم.

 وبحثت الهيئة مع وفد من "مجموعة بريد الإمارات" التي تقدّم خدمة تسليم بطاقات الهوية لأصحابها في مكاتبها على مستوى الدولة، تطوير آليات العمل والسبل الكفيلة بتعزيز الشراكة الاستراتيجية التي يرتبط بها الجانبان بحيث تنعكس إيجاباً على مستوى الخدمات المقدّمة للمتعاملين بما يحقق رضاهم ويرسم الابتسامة على وجوههم.

وناقش الجانبان خلال الاجتماع الذي عقد في مقر الهيئة بأبوظبي سبل تحسين تجربة المتعامل في مجال تسليم بطاقة الهوية، وتفعيل اتفاقية مستوى الخدمة وتطوير تقارير المتابعة الخاصة بها، وكذلك تحسين التواصل مع المتعاملين عن طريق إطلاق حملات إعلامية مشتركة للتعريف برحلة المتعامل منذ بداية تسجيله في نظام السجل السكاني وبطاقة الهوية لحين تسلّمه البطاقة الخاصة به.

كما تناول الاجتماع سبل تطوير وتحسين خدمة الرسائل النصيّة التي يتمّ من خلالها إبلاغ المتعاملين بوجود بطاقاتهم لدى البريد ودعوتهم لمراجعة مكاتب المجموعة لاستلامها، وكذلك خدمة متابعة حالة بطاقة الهوية لدى بريد الإمارات التي تقدّم من خلال الربط بين الموقعين الإلكترونيين لكل من الهيئة و"المجموعة، ونظام الانتظار داخل مراكز البريد خاصة في الفترة المسائية بما يزيد سرعة إنجاز المعاملات ويحدّ من حالات الازدحام التي تشهدها عملية تسليم البطاقة في بعض الأحيان.

واتفق الطرفان على تشكيل فريق عمل دائم يعقد اجتماعاته بشكل دوري، بهدف بحث المبادرات والمشاريع المشتركة التي تساهم في زيادة رضا المتعاملين عن الخدمات التي يقدّمانها.

وأكد رئيس لجنة إدارة هيئة الإمارات للهوية، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المؤسسية والمساندة مصبح عبيد المسماري ، حرص الهيئة على تعزيز شراكتها الاستراتيجيّة مع مجموعة بريد الإمارات التي امتدت على مدى 6 سنوات بما ينعكس إيجاباً على نتائج ومخرجات العمل المشترك، ويخدم مصالح متعاملي الطرفين.
ولفت المسماري إلى اهتمام الهيئة بتعزيز التعاون وتنسيق الجهود مع شركائها الاستراتيجيين الذين يلعبون دوراً أساسياً في تمكينها من تنفيذ مشاريعها ومبادرتها، ويؤدون دوراً بارزاً في دعم مساعيها لتحقيق التميز المؤسسي الذي يرتكز على الكفاءة والفعالية في الأداء.