"الهوية" تضيف خمس لغات لنوافذ الإجراءات على موقعها الإلكتروني

 أعلنت هيئة الإمارات للهوية أنها ستضيف خمس لغات ضمن موقعها الإلكتروني تقد م من خلالها خدماتها وإجراءاتها إلى جانب اللغتين اللتين يوفرهما الموقع منذ إطلاقه وهما "العربية" و"الإنجليزية" وذلك في إطار جهودها لتوفير أفضل مستوى من الخدمات لمتعامليها من مختلف الجنسيات.

وقالت الهيئة إنها تهدف من خلال إضافة اللغات الخمس الجديدة وهي الفلبينية والصينية والأوردو والروسية والماليبارية إلى موقعها الإلكتروني الذي أصبح يشكل واحدة من أهم النوافذ التي تقد م من خلالها خدماتها إلى إتاحة الفرصة للمتعاملين للوصول إلى مختلف أقسام الموقع وتصفحها بكل يسر وسهولة والتعر ف على إجراءات الحصول على مختلف الخدمات التي تقد مها الهيئة إلى جانب التواصل معها عبر قنوات التواصل الـ 14 التي تتيحها لهم بما يسهم في تحقيق أعلى معدلات الرضا لديهم.

وأك د عبدالعزيز المعمري مدير الاتصال الحكومي والمجتمعي في الهيئة أن قرار إضافة اللغات الخمس الجديدة إلى موقع الهيئة جاء كنتيجة لعدة دراسات أجرتها حول عدد زوار الموقع الذي استقطب خلال عام 2014 الماضي ما يزيد على 9 ملايين زيارة من داخل الدولة وخارجها نفذ ها متعاملون وزوار يتحدثون 10 لغات من مختلف أنحاء العالم إلى جانب دراسة الأقسام التي تحظى بعدد أكبر من حركات التصفح ومراجعة الاستفسارات والأسئلة التي تتلقاها الهيئة عبر مختلف قنوات التواصل التي تتيحها لمتعامليها.

وقال المعمري إن هذه الخطوة ستسهل على المتعاملين من مختلف الجنسيات واللغات الوصول إلى كافة المعلومات المتعلقة بإجراءات التسجيل في نظام السجل السكاني وإصدار بطاقة الهوية وتجديدها واستخراج بدل فاقد أو تالف وكذلك الأوراق الثبوتية والوثائق اللازمة للحصول على خدمات الهيئة والرسوم الخاصة بإجراءات جميع الفئات بجانب توضيح كيفية الوصول إلى الخدمات الإلكترونية التي يوفرها الموقع الإلكتروني وذلك بهدف توفير الوقت والجهد عليهم وتذليل العقبات التي تواجههم بما يمك نهم من إنجاز معاملاتهم بأسهل الطرق وفي أسرع وقت ممكن.

وأضاف المعمري إن إضافة اللغات الخمس إلى موقع الهيئة يأتي في إطار حرصها على تطوير قنوات التواصل مع المتعاملين وإتاحة الفرصة لهم للتعر ف على إجراءاتها وخدماتها بلغاتهم الأصلية أو بأقرب اللغات إلى ألسنتهم الأمر الذي يساهم في تسهيل التواصل بينهم وبين الهيئة من ناحية وفي تحقيق فهم أشمل لديهم لمتطلبات الحصول على خدماتها وبالتالي إنجاز معاملاتهم بسلاسة وسرعة.

وأشار إلى أن هذه المبادرة تأتي في إطار سعي هيئة الإمارات للهوية لتحقيق الهدف الرابع من أهداف خطتها الاستراتيجية 2014 2016 وهو ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والفاعلية وتطوير مواهب ترك ز على تعزيز رضا المتعاملين موضحا أنه سيكون بإمكان المتعامل أو الزائر بعد إنجازها التعر ف على قائمة الخدمات التي تقد مها الهيئة باللغة التي يتحدث بها وطباعة الصفحات التي يرغب بها بذات اللغة.

ولفت المعمري إلى أن الهيئة تسعى إلى تحقيق التميز المؤسسي في مختلف مجالات عملها والإبداع والابتكار في كافة الخدمات التي تقدمها لكل مواطن ومقيم على أرض الدولة وكذلك الوصول إلى كل مهتم ومتابع لها في مختلف أنحاء العالم بأقرب اللغات إليه لافتا إلى أن جمهور متعاملي الهيئة يضم جميع سك ان الدولة الأمر الذي تحرص في ظله على ابتكار الوسائل والأساليب التي تمك نها من الوصول إليهم جميعا من خلال القنوات التي يفضلونها وباللغات التي يفهمونها ويتحدثون بها بما يختصر عليهم الوقت والجهد والمال.

ونو ه إلى أن الهيئة حققت قفزات كبيرة في مجال التفاعل مع متعامليها عبر مختلف قنوات التواصل من خلال ما تتيحه من وسائل وتقنيات متطورة تشمل موقعها الإلكتروني من خلال ثلاث خدمات هي /أنت تسأل ونحن نجيب/ و/تواصل مع الإدارة العليا/ و/المحادثة الفورية/ ومركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة بجانب صفحات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي وفي مقدمتها "فيسبوك" و"تويتر" و"يوتيوب".

نقلًا عن وام