"بريد الإمارات" تطلق "أقرب" للتدريب على خدمة العملاء

أطلقت مجموعة بريد الإمارات إلى جانب مجموعة جامعة أبوظبي للمعارف برنامجها المعاير عالميًا "أقرب" للتدريب على خدمة العملاء.

ورحبت مجموعة بريد الإمارات بعشرين من أكثر موظفيها الإماراتيين موهبة وكفاءة في اليوم الافتتاحي لهذا البرنامج الخاص، الذي يهدف إلى إدخال مزيد من التطوير على مهارات خدمة العملاء وفقاً للمعايير العالمية.

واختيرت مجموعتان تضم كل منهما 20 مشاركاً لهذا البرنامج التطويري الخاص، بعد الخضوع لعملية اختيار دقيقة وصارمة وسيتابعون سبع وحدات شاملة في خدمة العملاء تركز على المهارات والمعارف الأساسية.

وتم اختيار المشاركين من المناطق البريدية لمجموعة بريد الإمارات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وستضم كلتا المجموعتين أربعة مشاركين من كل من أبوظبي ودبي وثلاثة مشتركين من كل من الشارقة ورأس الخيمة والعين والفجيرة.

وصممت عملية الاختيار لانتقاء أفضل المرشحين، من خلال التقييم الموضوعي للمهارات والكفاءات، واستند ذلك إلى جوانب مثل التقييم التشخيصي، ونتائج تقييم أدائهم السنوي والمستوى التعليمي للمرشحين.

وسيتقدم المشاركون في البرنامج عبر ست وحدات من إعداد الجهة التدريبية الرائدة عالمياً في خدمة العملاء وستتابع المجموعتان بقيادة ميسرين من خبراء الوحدات التالية " قيادة فرق تحظى بالتمكين" و"المشاعر" و"التمكين" و"السرعة" و"والولاء مدى الحياة" و"التعامل مع عملاء غاضبين" وتغطي هذه الوحدات أهم مهارات خدمة العملاء، إضافة إلى تقديم كثير من الفرص لممارسة المهارات المكتسبة عبر أداء الأدوار والأنشطة الجماعية.

وأعرب سامي الخاجة المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة في مجموعة بريد الإمارات عن سعادته بمشاهدة هذا المستوى المرتفع من الاهتمام والدافع للمشاركة في برنامج أقرب.

ونوه بأن مجموعة بريد الإمارات تضم قوة عاملة على مستوى رفيع من الموهبة، لذا فإن الأفراد الذين يبدأون البرنامج اليوم أظهروا قدرات استثنائية على تمييز أنفسهم وسيواجهون تحديا لإدخال مزيد التحسين على مهاراتهم.