جمارك دبي تحقق 90 % نسبة الرضا المجتمعي عن الخدمات

حققت جمارك دبي معدلات إيجابية على مستوى الرضا المجتمعي حيث ارتفعت نسبة الرضا المجتمعي عن الدائرة لعام 2014 وفقا لدراسة ميدانية أجرتها إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وإدارة الاتصال المؤسسي بالدائرة بالتعاون مع شركة متخصصة في مجال البحوث والدراسات إلى 90 بالمائة خلال عام 2014 مقارنة بـ 81 بالمائة لعام 2013 بنمو قدره 9 بالمائة.

وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن مستويات الرضا بين أفراد المجتمع تقاربت فيما يخص التزام دائرة جمارك دبي بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع ومشاركتها في النشاطات المجتمعية حيث بلغت نسبة الرضا عن جمارك دبي من ناحية الالتزام بالعمل كمؤسسة مسئولة في المجتمع إلى 89 بالمائة مقارنة بـ 82 بالمائة خلال عام 2013 .. فيما بلغت نسبة الرضا المجتمعي عن مشاركة الدائرة في النشاطات المجتمعية نحو 90 بالمائة مقارنة بـ 80 بالمائة في عام 2013.

وقال أحمد عبدالسلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي أن الأهداف الرئيسية من إجراء هذا الاستبيان الموسع الذي تم اجراؤه من خلال الهاتف مع 1002 شخصا من أفراد المجتمع المقيمين في دبي من مختلف الفئات وفقا لنموذج الاستبيان المعد هو التعرف على مستوى رضا أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي من خلال المعايير والعوامل المختلفة واحتياجات وتوقعات أفراد المجتمع من الدائرة والإجراءات التصحيحية المقترحة لتطوير الأداء والعمل على زيادة مستوى الرضا لدى أفراد المجتمع بالإضافة إلى أنه يمثل أكثر طرق التواصل فعالية لتوطيد العلاقة بين جمارك دبي وأفراد المجتمع.

من جهته قال خليل صقر بن غريب مدير إدارة الاتصال المؤسسي بجمارك دبي انه وفقا للدراسة فإن متوسط الرضا عن المعايير الرئيسية تشير إلى ارتفاع مستوى الرضا بين أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي حيث بلغ مستوى الرضا المجتمعي عن توفير ونشر المعلومات ذات العلاقة بالمجتمع 89 بالمائة في عام 2014 مقارنة مع 81 بالمائة في عام 2013 وفيما يخص مؤشر المساواة في مجال التعامل والخدمات المقدمة للمجتمع بلغت نسبة الرضا المجتمعي متوسط 88 بالمائة خلال عام 2014 مقارنة بــ 82 بالمائة في عام 2013.

من جانبها قالت شمسه الرئيسي مديرة قسم الاستراتيجية بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي أن جمارك دبي حققت نتائج إيجابية فيما يخص مؤشر تقليل الآثار السلبية للأزمات والطوارئ حيث وصل الرضا المجتمعي إلى 90 بالمائة خلال العام الماضي مقارنة بـ 84 بالمائة في عام 2013 .

وأشارت إلى أن نسبة الرضا على مستوي المشاركة في تدريب وتعليم فئات المجتمع والطلاب وحديثي التخرج قد بلغت 89 بالمائة خلال عام 2014 مقارنة بـ 78 بالمائة في عام 2013 .. فيما ارتفع مستوي الرضا المجتمعي علي مستوي المشاركة في الأعمال التطوعية والجهود الإنسانية إلى 91 بالمائة خلال عام 2014 مقارنة بـ 80 بالمائة في عام 2013 .. منوهة إلى أنه علي مستوي المشاركة الفاعلة في الحفاظ على الهوية الوطنية أن الدائرة حققت تقدما كبيرا حيث بلغت نسبة الرضا المجتمعي 92 بالمائة خلال عام 2014 مقارنة بـ 82 بالمائة في عام 2013 بنمو قدره 10 بالمائة.

وأضافت أن منهجية الدراسة التي أجرتها شركة فيد باك المتخصصة في مجال البحوث والدراسات اعتمدت على استخدام منهج البحث الكمي لإجراء الدراسة .. مشيرة إلى أنه تم توظيف المقابلات الهاتفية باستخدام الحاسوب لإجراء المقابلات وتم اختيار أرقام المشتركين في الاستبيان بشكل عشوائي من قاعدة البيانات المتوفرة لدى الشركة وكذلك من خلال أدلة الصفحات الصفراء لأرقام الهواتف المختلفة بإمارة دبي وأن النموذج المستخدم لإجراء الدراسة يحتوي على أسئلة ذات خيارات محددة وكذلك أسئلة ذات إجابات نصية للحصول على أراء أكثر تفصيلا.

ولفتت إلى أنه تم إجراء المقابلات لتمثل التوزيع الديموغرافي لمختلف الفئات حسب التقارير الإحصائية لمركز دبي للإحصاء حيث مثلت العينة المشاركة في الاستبيان مختلف قطاعات ومناطق إمارة دبي وبلغت نسبة الذكور في الاستبيان نحو 75 بالمائة فيما بلغت نسبة الإناث 25 بالمائة.