أطلقت بلدية دبي مبادرة " الخبر اليقين " بهدف الحد من الأخبار والمعلومات المغلوطة والإشاعات والتي تفتقد للموضوعية والمصداقية والتي تتناقل بين أفراد المجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى .

وتأتي هذه الخطوة في إطار توجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" الرامية إلى إقرار مجتمع السعادة في مدينة دبي وضمن تحسين خدمات بلدية دبي الإعلامية والمجتمعية.

وكلف سعادة المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي مركز الاتصال بمتابعة والقيام بالمهام المطلوبة بالتعاون والتنسيق مع أصحاب الاختصاص في قطاعات وإدارات البلدية وتقديم كافة المعلومات الصحيحة والسليمة المؤكدة وأن يكون المركز هو قناة البلدية المباشرة لتلقي كافة شكاوى الجمهور وملاحظاتهم وأيضا كمقر لكافة الاستفسارات التي يمكن أن يطلبها أي شخص مقيم في دبي بعدة لغات وتوصيل صوت المتصل بالمسئول في البلدية والحصول منه على رد كامل عما يتردد لدى الجمهور على أن يتم الاتصال بعد ذلك بالمتصل أو الشاكي وتوضيح الصورة كاملة له موثقة ومحدد بها اسم المسئول الذي أكد المعلومة المقدمة للجمهور الكريم.

وأوضح خالد علي بن زايد مساعد المدير العام لبلدية دبي لقطاع الشراكة والشؤون الدولية والمتحدث الرسمي بإسم بلدية دبي أن مركز الاتصال بالبلدية /800900 / يقوم بتلقي كافة الاستفسارات والملاحظات والرد على تساؤلات الجمهور وتصحيح الأخبار المغلوطة أو التي تحتاج إلى توضيح خلال ثمانية ساعات كحد أعلى وشرح المعلومات الصحيحة والحقيقية للمتصل بحيث يكون على دراية كاملة بما يكون قد سمعه أو نقله إليه أحد أو وصله عبر الهاتف الذكي وإزالة أسباب الشكوى عنده وتوضيح الصورة كاملة له وبكل شفافية وموضوعية ويؤكد الدور المجتمعي الذي تقوم به .

وأشار إلى أن البلدية اعتمدت هذه المبادرة بعد أن جاءت العديد من الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي في التويتر والواتس آب تطالب بالتصدي لبعض الإشاعات المغرضة حيث أن "الإشاعة" هي تضخيم للأخبار الصغيرة وإظهارها بصورة تختلف عن صورتها الحقيقية فهي إذن أخبار موجودة ولكن إظهارها بصورة مختلفة عن حقيقتها بالتهويل والتعظيم أصبحت " إشاعة " .

وأوضح أن البلدية بدأت بشكل تجريبي تلقي بعض الاستفسارات لتحويلها إلى مركز الاتصال على أن يقوم المركز بالتواصل والمعالجة ومن ثم الرد ولزيادة الرد والاستفادة لن يتم الاكتفاء بالرد على صاحب الاستفسار فقط بل سيكون هناك تكامل عبر نشر المعلومة عبر وسائل الإعلام وفي موقع البلدية الإلكتروني وفي آي وسائل إعلامية أخرى .

وتوقع مساعد مدير عام بلدية دبي لقطاع الشؤون الدولية والشراكة أن تسفر هذه الخطوة عن نتائج جيدة للحد من الإشاعات والمعلومات المغلوطة بشكل سريع وآلا تضع الجمهور في حرج وخاصة أن الخدمة ستكون متكاملة حيث سيتم تحريك المعلومات التي تصل إلى البلدية مع الجهات التي تتعاون معها ويتم الاستفسار واستكمال المعلومة الصحيحة في أسرع وقت والرد على استفسارات الجمهور ونشر المعلومة للجميع حتى تعم السعادة والمصداقية والشفافية في الإمارة .

وأشار إلى أن بلدية دبي تسعى إلى تعميم منهج الرد المباشر على استفسارات واتصالات الجماهير وخاصة فيما يتعلق بخدماتها المتعددة التي تتعلق بالرقابة الغذائية والتفتيش الغذائي وما يخص حالات التسمم الغذائي القليلة وما يختص بالرقابة على محلات بيع وتصنيع المأكولات والنظافة العامة وغير ذلك.

وأفاد أن هذه الخطوة من بلدية دبي تتيح التواصل مع الجمهور الكريم وبحيث يكون مركز الاتصالات هو حلقة الوصل بين الجمهور وبين بلدية دبي والرد على ما يجول بخواطرهم من معلومات مشكوك فيها كما تتيح إلى إحكام الرقابة على كافة أوجه القصور التي يمكن أن تفرزها زحمة العمل وانشغال الجميع في تحقيق مفهوم مجتمع السعادة في دبي .