تلقى مركز الاتصال للحالات غير الطارئة 901 التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي 95 ألفا و650 مكالمة خلال العام الماضي مقابل 64 الفا و 808 مكالمة خلال العام 2013 و50 ألفا و688 مكالمة خلال العام 2012 وعلى مدار 24 ساعة .

وقال النقيب محمد علي عبيد مدير المركز إن المركز نجح في تحقيق الهدف الاستراتيجي الأول المتعلق بإنشائه وفقا لرؤية القيادة العليا في شرطة دبي بتخفيف الضغط على خط الاتصال الحالات الطارئة 999 وبعد مرور 3 سنوات على إنشائه يسعى 901 اليوم للتحول إلى مركز خدمة عملاء شامل يتلقى الاتصال ويستقبل الأوراق الخاصة بإتمام المعاملات ويقوم بإنجازها عبر الهواتف الذكية ويبلغ مجموع الخدمات التي يقدمها المركز 111 خدمة.

وأوضح ان النسبة المحققة في مؤشر سرعة الرد خلال العام الماضي بلغت 94.45 في المائة خلال العام الماضي مقابل 92.30 في المائة في العام 2013 وأن مجموع المكالمات التي تم الرد عليها خلال أقل من 9 رنات كان 82 الفا و975 مكالمة وأكثر من 9 رنات 7 ألاف و394 مكالمة خلال العام الماضي.

ولفت إلى أن كادر المركز يخضع لدورات تدريبية مستمرة في مجالات خدمة العملاء والخدمة الهاتفية وذلك ضمن سياسة التعلم المستمر التي تنتهجها شرطة دبي تجاه المنتسبين ومن ابرز هذه الدورات فن التعامل مع الجمهور والتميز في خدمة العملاء والبرمجة العصبية واللغوية والإسعافات الأولية.

وجدد النقيب محمد علي عبيد دعوته للأفراد الجمهور بالحذر من ظاهرة الاحتيال الهاتفي مؤكدا انه وبالرغم من التحذيرات الدائمة لأفراد الجمهور من مغبة التواصل مع المحتالين أو مجاراتهم آملا بالحصول على الربح السريع إلا أن قضايا الاحتيال الهاتفي لازالت ترد إلى 901 الأمر الذي يشير إلى وجود ناس لا يتابعون وسائل الأعلام أو وسائل الاتصال الحديثة ولابد توعيتهم وهي مسؤولية جماعية لابد أن يتحملها الجميع من اجل تضييق الخناق على هؤلاء المحتالين والذين يجتهدون دائما في تطوير أساليبهم واصطياد ضحاياهم في الفرص السانحة حيث يستغلون المناسبات الدينية والوطنية للتغرير بالضحية ويعمدون إلى التسلسل في طلب الأموال على شكل أرصدة بطاقات هاتفية بأرقام خيالية وذلك أملا من الضحية في الحصول على جائزة وهمية.

نقلاً عن وام